Хайди, швейцарка, подруга семьи, научила автора, что «Да» и «нет» весят одинаково. Если предлагают выбор, то один ответ равнозначен другому. Это про свободу выбора и вежливость. Автор повторяет это правило каждый раз, когда думает, что ее ответ не понравится собеседнику.